Servicios de Soporte de Mincom Ellipse

Mincom provee una Red_de_Soporte mundial para clientes que estén operando Mincom Ellipse y MIMS Open Enterprise.

Seis centros de soporte regionales administran las dudas de los clientes y resuelven asuntos de soporte de productos. Todos los grupos de soporte operan bajo las mismas líneas directrices y procedimientos y despliegan sistemas de seguimiento y resolución de problemas basados en prioridades que provee a los clientes con tiempos de resolución predeterminados.

Los servicios de soporte de Mincom están reunidos en tres niveles de paquetes de soporte, permitiendo a los clientes escoger el nivel de soporte que mejor satisfaga sus necesidades.

Soporte de Nivel 1

El Paquete de Soporte de Nivel 1 Mincom incluye:

Servicio de Help Desk
Sistema Administrativo Formal de Ordenes de Trabajo
Acceso a Recursos Técnicos y de Aplicación de Mincom
Fixes gratis al software y actualizaciones para módulos licenciados

Soporte de Nivel 2

El paquete de soporte de Nivel 2 incluye todas las facilidades y servicios provistos por el paquete de nivel 1, más los siguientes:

Acuerdo Formal de Nivel de Servicios
Cobertura 24 horas, 7 días a la semana
Visitas trimestrales de Consultoría de Aplicación o Técnica
Tasas Preferenciales para Servicios de Consultorías Adicionales

Soporte de Nivel 3

El paquete de soporte de Nivel 3 incluye los servicios provistos por el paquete de nivel 1 y nivel 2, más los siguientes:

Help Desk en el Sitio
Aplicación de software fixes directos al entorno de los clientes
Consultoría sobre Procesos de Negocios

Para información adicional sobre Servicios de Soporte de Mincom, haga clic sobre el link más abajo para descargar un documento más detallado de los Servicios de Soporte. También están disponibles las Directrices de Soporte para clientes de Mincom en el área de Downloads del Centro de Clientes de Ellipse.

Haga clic Aquí para descargar el PDF de los Servicios de Soporte de Mincom Ellipse/MIMS (documento disponible sólo en inglés).

Para notificar a Mincom de cambios de estatuto o reglamentos en su región o industria, por favor haga un llamado a través de su grupo de soporte local o envíe un correo a statutorychanges@mincom.com